Define dónde empieza y termina la prueba

Decide si necesitas observar desde la búsqueda del producto, desde una ficha concreta o desde un carrito preparado. Cada punto de inicio responde a preguntas diferentes. Señala también el paso final: revisar un resumen, simular la confirmación o reconocer un estado de pedido.

Utiliza productos, direcciones y cuentas ficticias. Si aparece un paso de pago, prepara un entorno de prueba o una simulación sin transacción real. No pidas tarjetas personales. Comprueba antes que ninguna acción del recorrido active un cobro, una entrega o un pedido real.

Qué preguntas puede responder

  • ¿La persona distingue las opciones relevantes del producto?
  • ¿Reconoce la cantidad y puede corregirla?
  • ¿Entiende qué información falta para continuar?
  • ¿Localiza el resumen y reconoce el importe mostrado?
  • ¿Comprende el estado final del pedido simulado?

Evita preguntar únicamente si “le gustó” la pantalla. Registra la acción que intentó realizar, el contenido que consultó y la duda que expresó. Esos detalles ayudan a ubicar qué parte del recorrido necesita revisión.

Ejemplo hipotético: elegir una entrada

Imagina una app de eventos con un entorno de prueba. La tarea es encontrar una entrada para el sábado, elegir dos unidades y revisar el resumen sin pagar. La persona selecciona dos entradas, pero busca después dónde aparece el total porque ve primero el precio individual.

El observador registra dónde miró y qué preguntó. Una interpretación posible es que la relación entre cantidad y total no resulta visible en ese paso. Esto plantea una revisión del resumen; no demuestra una pérdida de ventas. El ejemplo es hipotético y no representa datos de clientes de persoon.

Ficha para organizar la sesión

Pregunta
Qué duda del recorrido de compra necesitas investigar.
Punto inicial
Catálogo, ficha o carrito preparado.
Escenario
Producto y cantidad ficticios que la persona intentará elegir.
Entorno
Cómo confirmarás que no habrá pagos ni pedidos reales.
Punto final
Qué resumen o confirmación simulada debe reconocer.
Registro
Acciones, dudas, cambios y ayuda durante la tarea.

Qué revisar después

Separa dificultades de selección, comprensión del resumen y continuidad. Un total difícil de encontrar exige una revisión distinta de un botón que no funciona. Conserva la pantalla y la versión observadas para que el equipo pueda reproducir el contexto.

Una prueba de usabilidad acotada no calcula la conversión del negocio ni verifica que la pasarela procese pagos correctamente. Tampoco certifica precios, condiciones comerciales o cumplimiento normativo. Esas cuestiones requieren trabajo específico fuera de este recorrido.

En persoon, el acceso, los límites del entorno y el reporte se acuerdan para cada estudio. El alcance no incluye ejecutar transacciones reales de manera implícita.

Referencia metodológica: guion de observación de Digital.gov.