Define objetivo, contexto y resultado
Empieza por la duda del equipo: por ejemplo, si alguien nuevo puede encontrar una reserva anterior. Después escribe una situación comprensible y el objetivo que necesita resolver. Mantén los datos de la situación estables para poder interpretar las sesiones.
El resultado esperado pertenece a las notas del observador. No hace falta revelar el nombre del menú o todos los pasos en el texto que leerá la persona. El guion debe permitir recorridos diferentes si llegan al mismo objetivo.
Tres formas de mejorar una tarea
- Cambia instrucciones por objetivos. En lugar de “Abre Historial y pulsa Ver reserva”, plantea “Necesitas consultar a qué hora es la reserva que hiciste ayer”.
- Reduce objetivos mezclados. Si pides registrarse, comprar y cancelar en una sola frase, será más difícil ubicar la primera dificultad.
- Usa un contexto suficiente. “Busca algo” es ambiguo. “Quieres encontrar una clase disponible el sábado por la mañana” ofrece una razón para actuar.
No todas las tareas deben terminar en una transacción. Reconocer una condición, localizar información o explicar qué ocurrirá después también puede ser una pregunta útil sobre el uso.
Ejemplo hipotético: una app de gastos
El equipo quiere observar si una persona puede registrar un gasto y encontrarlo después. La primera tarea dice: “Acabas de pagar 18.000 pesos por un almuerzo. Registra ese gasto como quieras”. La segunda dice: “Ahora necesitas comprobar cuánto registraste por ese almuerzo. Encuentra el gasto”.
El observador anota dónde comienza, qué opciones prueba y qué confirma el resultado. No interviene diciendo “Busca el signo más”. Si el recorrido queda bloqueado y se ofrece ayuda, registra cuándo y cuál fue. El ejemplo es hipotético y no presenta resultados de un estudio real.
Plantilla para revisar cada tarea
- Pregunta de aprendizaje
- Qué necesito entender sobre el recorrido.
- Situación
- Por qué la persona querría hacerlo.
- Texto que leerá
- El objetivo, sin nombres de controles que revelen la ruta.
- Punto de inicio
- Pantalla, cuenta y datos preparados.
- Qué observar
- Acciones, dudas, ayuda y reconocimiento del resultado.
- Límite
- Qué paso simulado o no disponible puede afectar la interpretación.
Revisa el guion antes de la sesión
- Comprueba que el objetivo sea posible con la versión preparada.
- Lee el texto y elimina pistas innecesarias sobre la interfaz.
- Verifica que los datos ficticios estén listos y sean coherentes.
- Define cómo volverás al inicio entre sesiones.
- Prepara una pregunta de seguimiento abierta sobre lo que ocurra.
La revisión detecta problemas del guion; no reemplaza observar a personas relevantes para la app. Ajusta las tareas si no representan algo que ese público haría. Persoon acuerda las tareas y el reporte para cada estudio; no presupone que un guion sirva para todos los productos.
Referencia metodológica: guion de prueba de Digital.gov.